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服務(wù)政策

包修期外維修服務(wù)收費標準

包修期外的維修,按收費標準收取維修費、遠程費、配件費。包修期外更換的零配件包修三個月,由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。

(1)遠程費:服務(wù)商地址與用戶地址單程距離在20公里以內(nèi)的(含20公里),不收費。20公里以上按(用戶地址-服務(wù)商地址-20公里)距離*1.5元/公里向用戶協(xié)商收取遠程費(只收單程,同一時間同一用戶上門多臺維修、保養(yǎng),遠程費只收一次)。

(2)配件費:按不得高于萬家樂公司配件零售指導(dǎo)價收取。

(3)如我公司包修期外維修收費標準與當?shù)氐奈飪r部門公布的收費標準不一致,按當?shù)匚飪r部門的收費標準執(zhí)行。

 

產(chǎn)品類別  
上門維修收費標準(元/臺) 送修收費標準(元/臺)  備注
所有產(chǎn)品 40 / 上門指導(dǎo)使用及調(diào)整檢查
16升(含16升)以上、所有室外型燃氣熱水器、中央熱水 70 55 該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,故維修費作統(tǒng)一規(guī)定
燃氣熱水器(16升以下) 60 45 拆機維修(含清洗燃燒器)
燃氣熱水器補焊水箱 90 包含送修和上門維修的費用
電熱水器 60 45 更換配件的維修。
70 上門更換鎂棒(含鎂棒費)
燃氣灶具 40 25  
吸油煙機 60 45 更換配件的維修
消毒柜 50 35  
凈水器 40 顧客網(wǎng)上購買正品萬家樂濾芯或者店鋪贈送濾芯,需要服務(wù)人員上門更換時,服務(wù)人員向顧客收取50元/次的人工費。20公里內(nèi)免收交通費,超過20公里的超出部分按照1.5元/公里加收單程交通費
電蒸烤箱 70 55  
生活電器(電磁爐) / 25  
生活電器(不含電磁爐) / 15  
洗碗機 70 55  
廚房垃圾處理器
70
 
集成灶(一體式、分體式)、集成水槽 40/60/80 小中大修依次為40/60/80
集成吊頂(浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸) 50/60/80 不拆機器內(nèi)部50,拆機器內(nèi)部60,換機(上門+拆裝機)80
燃氣采暖熱水爐 120/80 60 上門更換配件的維修按120元/臺收取,上門安檢、調(diào)試按80元/臺收取
空氣能產(chǎn)品 150/200/420 / 上門指導(dǎo)使用、安檢調(diào)試費用80元/臺,小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費)
太陽能熱水器 150/200 / 小中修依次為150/200
雙能熱水器 150/200/420 / 小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費)
熱泵商用機 150/240/560 / 3-5P商用小中大修依次為150/240/560(含人工雪種費)
200/300/660 / 6-25P商用小中大修依次為200/300/660(含人工雪種費)

電水壺、養(yǎng)生壺、電飯鍋

/ 30  

電磁爐、破壁機、電暖器、電風(fēng)扇、加濕器、煎烤爐、電壓力鍋

/ 40  

空氣凈化器

/ 50  

熱水循環(huán)器

/ 55  

 

 

收起
產(chǎn)品包修期限補充說明

1、包修期的起始日以系統(tǒng)有效的安裝記錄為準,包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免(小家電產(chǎn)品、浴霸不提供上門服務(wù),若用戶要求服務(wù)商上門維修的,收取上門費);無法確定安裝日期的,以有效票據(jù)的購買日期為準;若上述均無法提供,則依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期推延15日開始計算包修期。
2、包修期外的實行收費維修,詳見本政策關(guān)于包修期外維修收費標準。
3、耗材類不免費提供(包含:電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等)。LED燈 、線控器,CO報警器、內(nèi)置防電墻與整機包修期一致。
4、電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
5、空氣能/熱能工程、煤改項目的產(chǎn)品包修年限,具體以工程、煤改氣項目合同內(nèi)容為準。無詳細描述則為上述對應(yīng)產(chǎn)品包修期。
6、太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品,安裝驗收合格后不屬包修產(chǎn)品。
7、保外產(chǎn)品維修后三個月內(nèi)出現(xiàn)同一零部件同一故障再次維修的,不得向用戶收取任何費用。
8、用戶憑購機發(fā)票或有效票據(jù),均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
9、家用產(chǎn)品用于非家用用途(包含:娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫(yī)院、酒店、旅館、食堂、發(fā)廊、澡堂、集體宿舍)的產(chǎn)品包修期為一年,有公司確認合同備案的執(zhí)行合同約定。
10、工程、商務(wù)渠道的產(chǎn)品包修期為兩年,具體以工程銷售合同約定的包修期限為準。
11、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍,但可實行收費維修:
1)消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產(chǎn)品。
2)非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的)。
3)無有效購機證明的。
4)因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
5)非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
6)超過包修期的。
7)不符合國家政策、法規(guī)退換的。
8)包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
9)包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
10)不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品,在北方(長江以北)使用的;
11)不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品供水為井水的。

收起
燃氣熱水器
產(chǎn)品類別

整機包修期

備注 執(zhí)行時間
燃氣熱水器
普通強排機、煙道機、熱水盒子、人工煤氣燃熱產(chǎn)品 1年 熱力門包修1年 /
冷凝機(非零冷水)、恒溫機(含S2系列) 3年  2012年3月1日起

智能浴系列(含智能浴功能)、零冷水、小體積、戶外機

8年 2015年3月1日起
(QH3、SH3系列產(chǎn)品執(zhí)行時間2012年3月1日起)
收起
電熱水器
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間

非無電洗

6年

Hi8A系列高端產(chǎn)品2024年前銷售的內(nèi)膽按10年包修

2024年1月1日起

無電洗、小體積

8年

S9系列高端產(chǎn)品2024年前銷售的整機包修6年,內(nèi)膽包修8年

2024年1月1日起
小廚寶 3年 / 2016年1月1日起
即熱電水龍頭 1年

發(fā)熱管、溫控器、微動開關(guān)3

/
收起
燃氣灶
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
人工煤氣灶具、臺式灶具 1年 氣電兩用灶的電磁爐1年包修 2012年1月1日起
嵌入式灶具 5年
收起
吸油煙機
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
吸油煙機 5年 電機終身包修 2012年1月1日起
收起
消毒柜
產(chǎn)品類別
整機包修期 備注 執(zhí)行時間
消毒柜 立式消毒柜 1年   2012年1月1日起
嵌入式消毒柜 5年
收起
凈水器
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間

中央凈水器

3年

活性炭、石英砂、軟化樹脂、專用鹽、反滲透RO膜、UF超濾濾芯等消耗品除外。












2018年1月1日前銷售的按1年包修。

大型軟水機(中央軟水流量:1.0T及以上型號)

小型軟水機(洗臉軟水機、沐浴軟水機流量:1.0T以下型號)

廚下式凈水器(超濾)

管道超濾

管線機

廚下式凈水器(RO)

廚下式凈水器(RO)-加熱款

5年  
臺式直飲機 2年  
茶吧機 1年  
凈水龍頭 1年  
前置過濾器 1年  
凈水壺 1年  
凈浴寶 1年  
收起
浴霸
產(chǎn)品類別
整機包修期 備注 執(zhí)行時間

浴霸

浴霸(非集成吊頂類)

3年

適用于2016年1月1日前生產(chǎn)的產(chǎn)品

 
收起
電蒸烤箱
產(chǎn)品類別 整機包修期 執(zhí)行時間
電蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
收起
燃氣采暖熱水爐
產(chǎn)品 產(chǎn)品類別 整機包修期 執(zhí)行時間
燃氣采暖熱水爐

BX7/B6L/B6S/XC1

8年

2018年3月1日起;

(2019年10月1日起,電商B1系列包修5年)

 

零售渠道產(chǎn)品

5年
D6/D3、溫控器 3年

工程及商渠產(chǎn)品

2年

BC1/K2/K1/P2/Q2/T1/U1

2年
收起
空氣能熱水器
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
家用空氣能產(chǎn)品 4年

2018年3月1日起購買的空氣能產(chǎn)品包修4年,搪瓷水箱6年;

2015年7月1日-2018年2月28日購買的空氣能家用產(chǎn)品整機包修6年;

2013年-2015年6月30日購買的整機包修1年,電控1.5年,壓縮機和不銹鋼水箱3年,搪瓷水箱6年;

壓縮機電容包修一年;

具體以《萬家樂空氣能熱水器包修卡》說明的包修期為準。

2018年3月1日起
商用空氣能產(chǎn)品 1年 電控包修1.5年,壓縮機包修3年 2013年3月1日起

雙能產(chǎn)品

1年 電控包修1.5年,壓縮機和水箱包修3年 2013年3月1日起
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太陽能熱水器
產(chǎn)品類別 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
太陽能熱水器 1年 電控件包修1.5年,水箱包修3年 2013年3月1日起
收起
洗碗機
產(chǎn)品類別 產(chǎn)品 整機包修期 執(zhí)行時間
洗碗機 洗碗機 3年 2017年11月1日起
收起
集成灶
產(chǎn)品類別 產(chǎn)品 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
集成灶 集成灶(一體式、分體式) 3年 電機終身包修 2023年5月9日
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集成水槽
產(chǎn)品類別 產(chǎn)品 整機包修期
集成水槽 集成水槽 3年
收起
集成吊頂
產(chǎn)品類別 產(chǎn)品 整機包修期 備注 執(zhí)行時間
集成吊頂 浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸 1年

取暖燈、電源驅(qū)動器、電機、PTC發(fā)熱器2年包修,其他一年包修。

2017年11月1日起
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小家電產(chǎn)品
產(chǎn)品類別 整機包修期
電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、電水壺、煎烤機、加濕器、電風(fēng)扇、電暖器、養(yǎng)生壺、空氣凈化器等生活電器產(chǎn)品 1年
收起
廚房垃圾處理器
產(chǎn)品類別
整機包修期 備注
廚房垃圾處理器 1年 電機3年包修
收起
采暖系統(tǒng)產(chǎn)品
產(chǎn)品類別 整機包修期 執(zhí)行時間
低碳鋼散熱器 5年 2019年5月29日上市系統(tǒng)產(chǎn)品
銅鋁復(fù)合散熱器 10年
地?zé)峁?/span> 50年
分集水器 5年
多功能閥 5年
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