請選擇您的地區(qū)
Chinese / 簡體中文Global / EnglishSpain / Espa?olArabic / ????? ???????
包修期外的維修,按收費標準收取維修費、遠程費、配件費。包修期外更換的零配件包修三個月,由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得再向用戶收取。
(1)遠程費:服務(wù)商地址與用戶地址單程距離在20公里以內(nèi)的(含20公里),不收費。20公里以上按(用戶地址-服務(wù)商地址-20公里)距離*1.5元/公里向用戶協(xié)商收取遠程費(只收單程,同一時間同一用戶上門多臺維修、保養(yǎng),遠程費只收一次)。
(2)配件費:按不得高于萬家樂公司配件零售指導(dǎo)價收取。
(3)如我公司包修期外維修收費標準與當?shù)氐奈飪r部門公布的收費標準不一致,按當?shù)匚飪r部門的收費標準執(zhí)行。
產(chǎn)品類別 |
上門維修收費標準(元/臺) | 送修收費標準(元/臺) | 備注 |
所有產(chǎn)品 | 40 | / | 上門指導(dǎo)使用及調(diào)整檢查 |
16升(含16升)以上、所有室外型燃氣熱水器、中央熱水 | 70 | 55 | 該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,故維修費作統(tǒng)一規(guī)定 |
燃氣熱水器(16升以下) | 60 | 45 | 拆機維修(含清洗燃燒器) |
燃氣熱水器補焊水箱 | 90 | 包含送修和上門維修的費用 | |
電熱水器 | 60 | 45 | 更換配件的維修。 |
70 | 上門更換鎂棒(含鎂棒費) | ||
燃氣灶具 | 40 | 25 | |
吸油煙機 | 60 | 45 | 更換配件的維修 |
消毒柜 | 50 | 35 | |
凈水器 | 40 | 顧客網(wǎng)上購買正品萬家樂濾芯或者店鋪贈送濾芯,需要服務(wù)人員上門更換時,服務(wù)人員向顧客收取50元/次的人工費。20公里內(nèi)免收交通費,超過20公里的超出部分按照1.5元/公里加收單程交通費 | |
電蒸烤箱 | 70 | 55 | |
生活電器(電磁爐) | / | 25 | |
生活電器(不含電磁爐) | / | 15 | |
洗碗機 | 70 | 55 | |
廚房垃圾處理器
|
70
|
||
集成灶(一體式、分體式)、集成水槽 | 40/60/80 | 小中大修依次為40/60/80 | |
集成吊頂(浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸) | 50/60/80 | 不拆機器內(nèi)部50,拆機器內(nèi)部60,換機(上門+拆裝機)80 | |
燃氣采暖熱水爐 | 120/80 | 60 | 上門更換配件的維修按120元/臺收取,上門安檢、調(diào)試按80元/臺收取 |
空氣能產(chǎn)品 | 150/200/420 | / | 上門指導(dǎo)使用、安檢調(diào)試費用80元/臺,小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費) |
太陽能熱水器 | 150/200 | / | 小中修依次為150/200 |
雙能熱水器 | 150/200/420 | / | 小中大修依次為150/200/420(含人工雪種費) |
熱泵商用機 | 150/240/560 | / | 3-5P商用小中大修依次為150/240/560(含人工雪種費) |
200/300/660 | / | 6-25P商用小中大修依次為200/300/660(含人工雪種費) | |
電水壺、養(yǎng)生壺、電飯鍋 |
/ | 30 | |
電磁爐、破壁機、電暖器、電風(fēng)扇、加濕器、煎烤爐、電壓力鍋 |
/ | 40 | |
空氣凈化器 |
/ | 50 | |
熱水循環(huán)器 |
/ | 55 |
1、包修期的起始日以系統(tǒng)有效的安裝記錄為準,包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免(小家電產(chǎn)品、浴霸不提供上門服務(wù),若用戶要求服務(wù)商上門維修的,收取上門費);無法確定安裝日期的,以有效票據(jù)的購買日期為準;若上述均無法提供,則依據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期推延15日開始計算包修期。
2、包修期外的實行收費維修,詳見本政策關(guān)于包修期外維修收費標準。
3、耗材類不免費提供(包含:電熱鎂棒、凈水器活性炭、凈水器石英砂、凈水器軟化樹脂、凈水器專用鹽、凈水器反滲透RO膜、UF超濾濾芯、冷媒等)。LED燈 、線控器,CO報警器、內(nèi)置防電墻與整機包修期一致。
4、電熱水器混水閥、隔電墻包、電熱視控盒、燃熱智控包修一年。
5、空氣能/熱能工程、煤改項目的產(chǎn)品包修年限,具體以工程、煤改氣項目合同內(nèi)容為準。無詳細描述則為上述對應(yīng)產(chǎn)品包修期。
6、太陽能、雙能熱水器及工程水槽真空管屬玻璃損耗品,安裝驗收合格后不屬包修產(chǎn)品。
7、保外產(chǎn)品維修后三個月內(nèi)出現(xiàn)同一零部件同一故障再次維修的,不得向用戶收取任何費用。
8、用戶憑購機發(fā)票或有效票據(jù),均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
9、家用產(chǎn)品用于非家用用途(包含:娛樂場所、嬰兒洗澡房、醫(yī)院、酒店、旅館、食堂、發(fā)廊、澡堂、集體宿舍)的產(chǎn)品包修期為一年,有公司確認合同備案的執(zhí)行合同約定。
10、工程、商務(wù)渠道的產(chǎn)品包修期為兩年,具體以工程銷售合同約定的包修期限為準。
11、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍,但可實行收費維修:
1)消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產(chǎn)品。
2)非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的)。
3)無有效購機證明的。
4)因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
5)非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,如對于顏色、外觀、形狀不滿意等。
6)超過包修期的。
7)不符合國家政策、法規(guī)退換的。
8)包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
9)包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
10)不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品,在北方(長江以北)使用的;
11)不銹鋼家用空氣能產(chǎn)品供水為井水的。
產(chǎn)品類別 |
整機包修期 |
備注 | 執(zhí)行時間 | |
燃氣熱水器 |
普通強排機、煙道機、熱水盒子、人工煤氣燃熱產(chǎn)品 | 1年 | 熱力門包修1年 | / |
冷凝機(非零冷水)、恒溫機(含S2系列) | 3年 | 2012年3月1日起 | ||
智能浴系列(含智能浴功能)、零冷水、小體積、戶外機 |
8年 | 2015年3月1日起 (QH3、SH3系列產(chǎn)品執(zhí)行時間2012年3月1日起) |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
非無電洗 |
6年 |
Hi8A系列高端產(chǎn)品2024年前銷售的內(nèi)膽按10年包修 |
2024年1月1日起 |
無電洗、小體積 |
8年 |
S9系列高端產(chǎn)品2024年前銷售的整機包修6年,內(nèi)膽包修8年 |
2024年1月1日起 |
小廚寶 | 3年 | / | 2016年1月1日起 |
即熱電水龍頭 | 1年 |
發(fā)熱管、溫控器、微動開關(guān)3年 |
/ |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
人工煤氣灶具、臺式灶具 | 1年 | 氣電兩用灶的電磁爐1年包修 | 2012年1月1日起 |
嵌入式灶具 | 5年 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|
吸油煙機 | 5年 | 電機終身包修 | 2012年1月1日起 |
產(chǎn)品類別 |
整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 | |
消毒柜 | 立式消毒柜 | 1年 | 2012年1月1日起 | |
嵌入式消毒柜 | 5年 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
中央凈水器 |
3年 |
活性炭、石英砂、軟化樹脂、專用鹽、反滲透RO膜、UF超濾濾芯等消耗品除外。 |
2018年1月1日前銷售的按1年包修。 |
大型軟水機(中央軟水流量:1.0T及以上型號) |
|||
小型軟水機(洗臉軟水機、沐浴軟水機流量:1.0T以下型號) |
|||
廚下式凈水器(超濾) |
|||
管道超濾 |
|||
管線機 |
|||
廚下式凈水器(RO) |
|||
廚下式凈水器(RO)-加熱款 |
5年 | ||
臺式直飲機 | 2年 | ||
茶吧機 | 1年 | ||
凈水龍頭 | 1年 | ||
前置過濾器 | 1年 | ||
凈水壺 | 1年 | ||
凈浴寶 | 1年 |
產(chǎn)品類別 |
整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 | |
浴霸 |
浴霸(非集成吊頂類) |
3年 |
適用于2016年1月1日前生產(chǎn)的產(chǎn)品 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|
電蒸烤箱 | 5年 | 2017年1月1日起 |
產(chǎn)品 | 產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 執(zhí)行時間 |
燃氣采暖熱水爐 |
BX7/B6L/B6S/XC1 |
8年 |
2018年3月1日起; (2019年10月1日起,電商B1系列包修5年)
|
零售渠道產(chǎn)品 |
5年 | ||
D6/D3、溫控器 | 3年 | ||
工程及商渠產(chǎn)品 |
2年 | ||
BC1/K2/K1/P2/Q2/T1/U1 |
2年 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|
家用空氣能產(chǎn)品 | 4年 |
2018年3月1日起購買的空氣能產(chǎn)品包修4年,搪瓷水箱6年; 2015年7月1日-2018年2月28日購買的空氣能家用產(chǎn)品整機包修6年; 2013年-2015年6月30日購買的整機包修1年,電控1.5年,壓縮機和不銹鋼水箱3年,搪瓷水箱6年; 壓縮機電容包修一年; 具體以《萬家樂空氣能熱水器包修卡》說明的包修期為準。 |
2018年3月1日起 |
商用空氣能產(chǎn)品 | 1年 | 電控包修1.5年,壓縮機包修3年 | 2013年3月1日起 |
雙能產(chǎn)品 |
1年 | 電控包修1.5年,壓縮機和水箱包修3年 | 2013年3月1日起 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|
太陽能熱水器 | 1年 | 電控件包修1.5年,水箱包修3年 | 2013年3月1日起 |
產(chǎn)品類別 | 產(chǎn)品 | 整機包修期 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|
洗碗機 | 洗碗機 | 3年 | 2017年11月1日起 |
產(chǎn)品類別 | 產(chǎn)品 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|---|
集成灶 | 集成灶(一體式、分體式) | 3年 | 電機終身包修 | 2023年5月9日 |
產(chǎn)品類別 | 產(chǎn)品 | 整機包修期 |
---|---|---|
集成水槽 | 集成水槽 | 3年 |
產(chǎn)品類別 | 產(chǎn)品 | 整機包修期 | 備注 | 執(zhí)行時間 |
---|---|---|---|---|
集成吊頂 | 浴霸、換氣扇、LED照明燈、涼霸 | 1年 |
取暖燈、電源驅(qū)動器、電機、PTC發(fā)熱器2年包修,其他一年包修。 |
2017年11月1日起 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 |
---|---|
電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、電水壺、煎烤機、加濕器、電風(fēng)扇、電暖器、養(yǎng)生壺、空氣凈化器等生活電器產(chǎn)品 | 1年 |
產(chǎn)品類別 |
整機包修期 | 備注 |
廚房垃圾處理器 | 1年 | 電機3年包修 |
產(chǎn)品類別 | 整機包修期 | 執(zhí)行時間 |
低碳鋼散熱器 | 5年 | 2019年5月29日上市系統(tǒng)產(chǎn)品 |
銅鋁復(fù)合散熱器 | 10年 | |
地?zé)峁?/span> | 50年 | |
分集水器 | 5年 | |
多功能閥 | 5年 |